Informations Livraison et Retours
Livraison
Commandes
Une fois votre commande validée sur notre site ideecadeaufemmecheap.com, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nos équipes traitent ensuite votre commande pour la préparer à l’expédition.
Préparation et expédition
Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande dans les meilleurs délais. Le traitement et l’expédition ne sont pas effectués les jours fériés.
Les informations concernant les délais et les coûts de livraison sont présentés au moment de votre commande, avant la validation finale, en fonction des options disponibles pour votre destination. Vous pourrez y faire votre choix. Ces délais sont indiqués à titre indicatif.
Suivi de livraison
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de notification contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de connaître l’avancement de la livraison de votre colis.
Livraison réussie
La livraison est considérée comme effectuée lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez possession physiquement des produits. Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et des produits à la réception. En cas de dommage ou de problème, il est important de le signaler au transporteur au moment de la livraison et de nous contacter rapidement.
Retours et Échanges
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous les retourner, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit s’applique sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ou en suivant les instructions disponibles dans votre compte client sur le site ideecadeaufemmecheap.com. Nous vous transmettrons alors les informations nécessaires pour effectuer le retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où les produits reçus seraient non conformes ou défectueux.
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l’état des articles retournés, nous procéderons au remboursement correspondant. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, dans un délai raisonnable.
Produits non échangeables ou remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement une fois l’emballage d’origine ouvert. Ces exceptions seront clairement signalées sur la fiche produit concernée.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez le droit de demander son échange ou son remboursement, conformément aux garanties légales qui vous protègent. Dans ce cas, les frais de retour vous seront intégralement remboursés. Veuillez nous contacter rapidement pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle, taille ou couleur, nous vous invitons à effectuer un retour du produit initial (dans les conditions des retours décrites ci-dessus) et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.